ATELIER D’INFORMATION ET DE SENSIBILISATION SUR L’OBSERVATOIRE DE LA QUALITE DES SERVICES FINANCIERS DU MALI (OQSF MALI)
Les 12 et 13 avril 2023 s’est tenu l’atelier d’information et de sensibilisation sur l’observatoire de la qualité des services financiers du Mali à l’hôtel Maeva Palace à Hamdallaye ACI 2000 de Bamako.
La première journée de l’atelier visait les services des Systèmes Financiers Décentralisés (SFD) et la deuxième journée les banques, les assurances, les services de sécurité sociale.
En termes d’approche méthodologique au cours de deux journées, les travaux ont commencé par le mot de bienvenue de la coordinatrice du Projet de Promotion de l’Accès au Financement, de l’Entreprenariat et de l’Emploi au Mali (PAFEEM) et le discours d’ouverture du Représentant du Ministre de l’Economie et des Finances.
Au cours de son intervention la Coordinatrice du Projet PAFEEM a fait un bref rappel sur le projet : (i) le montant d’une valeur de 60 millions de dollars américains, dont 30 millions en don et 30 millions en crédit (ii) l’objectif qui vise à soutenir les efforts du gouvernement face aux défis de l’inclusion financière, (iii) la cible à savoir le financement des micro, petites et moyennes entreprises (PME) à travers la création d’activités génératrices de revenus, particulièrement au bénéfice des jeunes et des femmes, (iv) l’arrimage du projet avec le Cadre stratégique pour la Relance Economique et le Développement Durable (CREDD).
Le Représentant du Ministre de l’Economie et des Finances a fait remarquer que l’OQSF Mali sera une structure qui répondra à la problématique de l’inclusion financière à travers- l’amélioration continue de la qualité de l’offre de produits et services financiers ainsi que le renforcement de la confiance entre les prestataires de ces services et leurs clients. Ainsi, selon lui, elle visera à :
– promouvoir un service financier de qualité basé sur une saine concurrence entre les acteurs du secteur financier ;
– vulgariser la culture financière auprès des clients des services financiers ;
– contribuer à restaurer la confiance des populations à l’endroit des services financiers ;
– favoriser la réduction des litiges entre acteurs de services financiers et ses clients ;
– formuler à l’endroit des autorités de contrôle ou de régulation et des opérateurs,des recommandations visant l’amélioration de la qualité des services financiers ;
– assurer le règlement amiable des litiges dans le cadre de la médiation financière.
La cérémonie d’ouverture a été suivie par les différentes présentations :
– la présentation de la BCEAO sur la note d’orientation relative à la création des observatoires de qualité des services financiers au niveau des pays de l’UEMOA ;
– le partage par la Représentante de l’ Unité d’Appui et de Suivi de la Stratégie de Développement du Secteur Financier (UAS-SDSF) des résultats du voyage d’étude de la délégation du Mali au niveau de l’OQSF du Sénégal ;
– la présentation générale des projets de textes de l’OQSF Mali par le Représentant de la Direction Nationale du Trésor et de la Comptabilité Publique.
La séance des présentations se sont terminées par des échanges-débats. Il ressort de ces échanges, les points suivants :
– le retard pris dans la mise en place de l’OQSF Mali ;
– la Contribution des institutions financières dans le financement de l’OQSF ;
– la prise en compte de la clientèle non alphabétisée et des populations rurales dans la stratégie d’information et de sensibilisation (programme nationale d’éducation financière) ;
– le choix des organismes de sécurité sociale dans le périmètre de l’OQSF.