L’ATELIER D’INFORMATION ET DE SENSIBILISATION SUR L’OQSF, les 12 et 13 avril 2023 au MAEVA PALACE à l’ACI 2000
L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF-Mali) en cours de création, sera un organisme public qui répondra à la problématique de l’inclusion financière à travers l’amélioration continue de la qualité de l’offre de produits et services financiers ainsi que le renforcement de la confiance entre les prestataires de ces services et leurs clients. Ainsi, elle visera à :
promouvoir un service financier de qualité basé sur une saine concurrence entre les acteurs du secteur financier ;
vulgariser la culture financière auprès des clients des services financiers ;
contribuer à restaurer la confiance des populations à l’endroit des services financiers ;
favoriser la réduction des litiges entre acteurs de services financiers et ses clients ;
formuler à l’endroit des autorités de contrôle ou de régulation et des opérateurs, des recommandations visant l’amélioration de la qualité des services financiers ;
assurer le règlement amiable des litiges dans le cadre de la médiation financière.
Cet atelier vise à informer et sensibiliser les parties prenantes de la création de l’OQSF-Mali par les Autorités du pays pour une meilleure appropriation et connaissance de son rôle, ses missions en vue d’une utilisation plus efficace par la population.
De façon spécifique, il s’agira de :
o faire connaître l’OQSF-Mali dans son rôle, ses missions, ses modalités de fonctionnement, son mode de financement par toutes les parties prenantes.
o faire le Benchmarking des pays de l’UEMOA qui en disposent et partager l’expérience sénégalaise dans la gestion de l’OQSF-Mali ;
o décrire les instruments et procédures de prévention et gestion des saisines :
o rencontrer les différents acteurs impliqués dans la gestion et le fonctionnement de l’OQSF-Mali ;
o passer en revue les différents textes régissant la création, les missions et les attributions de l’OQSF-Mali ;
o passer en revue le cadre organique (organigramme, ressources humaines et financières) et de l’OQSF-Mali ;
o s’imprégner du cadre d’échange ou de dialogue entre les Autorités, l’OQSF et les diverses Associations de Consommateurs.
L’atelier sera animé par le Trésor et les membres du Comité Technique de mise en place de l’OQSF- Mali.
Les représentants des structures suivantes qui prendront part à l’atelier sont :
• Ministère en charge de la Justice ;
• Direction Nationale de la Banque Centrale de l’Afrique de l’Ouest pour le Mali (BCEAO) ;
• Direction Nationale du Trésor et de la Comptabilité Publique ;
• Service des Systèmes Financiers Décentralisés (SFD) ;
• Unité de Gestion du Projet de Promotion de l’Accès au Financement, de l’Entreprenariat et de l’Emploi au Mali (PAFEEM) ;
• Caisse Malienne de Sécurité Sociale (CMSS) ;
• Institut National de Prévoyance Sociale (INPS) ;
• Association Professionnelle des Banques et Etablissements Financiers (APBEF) ;
• Association Professionnelle des Systèmes Financiers Décentralisés (APSFD) ;
• Comité des Compagnies d’Assurances du Mali (CCAM) ;
• Emetteurs de Monnaie Electronique (Orange-money, Mobicash) ;
• Chambre de Commerce et d’Industrie du Mali ;
• Associations des Consommateurs du Mali (ASCOMA) ;
• Réseau des Consommateurs du Mali (REDECOMA).
